金钥匙服务

什么是搜狐企业邮箱“金钥匙”服务?

“金钥匙”是搜狐针对高端企业邮箱客户提供的一站式贵宾服务。其精髓是:坚持用户至上,用心服务的理念,将服务工作从“保证用户正常使用企邮”上升到“客户感知和产品体验双重满意+惊喜的高品质服务”层面!

所谓“一站式贵宾服务”,即从用户选择搜狐企业邮箱的那刻开始,您的所有要求,都会分派到我们工作日程

中!如协助企业完成域名解析操作,企业地址簿的转入/转出等等,只要您提出的要求,我们都会竭尽所能去处理,让您真正体会到贵宾级待遇!
1、“金钥匙”服务的价值观:全新的服务理念,打造行业高端服务品牌;
2、“金钥匙”服务的口号是:全力沟通,用心服务!争做一流的服务,争创一流的产品;
3、“金钥匙”服务的宗旨是:诚心服务,用心服务;
4、“金钥匙”服务的要求:
   客服感知:全方位、个性化的服务!让用户有超值享受,额外的惊喜;
   产品体验:一切从用户角度出发,不断的产品更新、调整,立志为用户提供业内最高品质、功能最强大的企业邮箱产品;
5、“金钥匙”服务的目标:超越客户要求!用200%的付出获得用户100%的满意!

“金钥匙”服务具体表现在哪些方面?

1、技术层面---提供全面的技术支持保障:24小时400电话服务、直接对话支持技术主管以及机房技术主管;

2、客户层面---提供全面的客户支持服务:从用户选择我们的产品开始,协助用户完善企业信息化建设,从营销、资料管理,以及结构设置等;

3、故障处理层面---保证年非在线率低于2小时,所有企邮用户提交的问题,均要求在1小时内给予故障处理进度反馈,对于用户提交的问题做到100%的回复,并从用户角度出发,给予可行性建议

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